Как провести по онлайн-кассе возврат денежных средств?

здравствуйте, подскажите как быть, у нас организация ритуальные услуги, часто идет отказ от услуг, например купили памятник, оплатили, предположим внесли денежные средства 20 тысяч рублей, через несколько дней отказались, написали заявление и мы возвращаем  по РКО, по основной кассе я смогу все провести, а вот по кассе онлайн у меня не может быть денежных средств, предположим выручка в день выплаты составила 5 тысяч, я же не могу сделать возврат по кассе 20 тысяч, хотя по факту я их выдаю, как быть в такой ситуации, как все провести через онлайн кассу. у меня часто такой возврат идет.